FAQ

Qui exploite FLM DECO ?

FLM DECO est une boutique en ligne directement exploitée par la société française JFLM.

JFLM est le vendeur contractuel, traite les commandes, organise les livraisons et assure le service après-vente, les retours et les remboursements.

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse lorsque l’adresse est desservie par le transporteur sélectionné.

Nous ne livrons pas :

dans les départements et régions d’outre-mer ;
dans les collectivités et territoires d’outre-mer ;
à Monaco ;
en Andorre ;
dans les autres pays.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes acceptées en France métropolitaine, sans montant minimum.

Aucun frais de livraison standard ne doit être ajouté au moment du paiement.

Quel est le délai de traitement ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes reçues après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié français commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de transport ?

Après l’expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la commande et la livraison est donc normalement de 4 à 8 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyée lorsque le colis est remis au transporteur.

Le suivi peut être consulté depuis la page « Suivre ma commande » ou directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous rapidement à :

support@flmdeco.com

Nous essaierons d’interrompre la préparation, mais une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.

FLM DECO accepte également les demandes de retour ou d’échange formulées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception, conformément à sa politique commerciale.

Contactez-nous avant tout envoi.

Qui paie les frais de retour ?

FLM DECO prend en charge les frais des retours et échanges autorisés lorsque le Client utilise l’étiquette ou la méthode communiquée par notre service client.

Les frais engagés sans autorisation préalable et selon une autre méthode ne sont pas automatiquement remboursés.

Quelle est l’adresse de retour ?

Après autorisation du service client :

FLM DECO – JFLM
13 Rue d’Alésia
75014 Paris
France

N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et identification du produit retourné, le remboursement est normalement déclenché dans un délai de 3 jours ouvrés.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Écrivez rapidement à :

support@flmdeco.com

Indiquez le numéro de commande et joignez des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Le montant total est indiqué avant la validation définitive de la commande. FLM DECO ne demande jamais un paiement par un moyen qui n’est pas présenté sur son passage en caisse sécurisé.